Política de Reembolsos

En Dioramit, cada producto es elaborado artesanalmente y con especial atención al detalle. Debido a la naturaleza personalizada y hecha a mano de nuestros productos, por favor lea atentamente nuestra política de reembolsos antes de realizar una compra.

1. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que comience el proceso de producción o preparación del envío.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá cancelarse.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados o realizados bajo encargo no admiten devoluciones ni reembolsos, excepto en casos de daño durante el transporte o error por nuestra parte.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, deberá contactarnos en un plazo máximo de 7 días desde la entrega del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto
• Reparación
• Reembolso parcial o completo
• Crédito para futuras compras

Dioramit se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada según cada caso.

4. Devoluciones

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse en su estado original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en casos de error o defecto atribuible a Dioramit.

5. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA u otras tasas aplicadas por el país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío y son responsabilidad exclusiva del comprador.

Al realizar una compra en Dioramit, el cliente acepta hacerse cargo de cualquier gasto aduanero o impuesto de importación aplicable en su país.

Dioramit no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros o inspecciones aduaneras.

6. Envíos rechazados por aduanas o impago de tasas

Si un pedido es rechazado por el cliente debido al impago de tasas aduaneras, impuestos de importación, IVA o cualquier otro cargo local:

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
• Los costes de devolución, gestión o cargos aduaneros generados serán descontados del reembolso.
• Si el paquete es abandonado, destruido o no es devuelto por la empresa de transporte o la autoridad aduanera, no se emitirá ningún reembolso.

En caso de que el paquete sea devuelto correctamente a Dioramit, el reembolso se procesará únicamente tras recibir e inspeccionar el producto.

Si el producto llega dañado, abierto, incompleto o en condiciones distintas a las originales, Dioramit se reserva el derecho de rechazar parcial o totalmente el reembolso.

7. Reembolsos aprobados

Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

• Email: dioramit.info@gmail.com
• Web: www.dioramit.com